Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 07/10/2026
Chez Luméria, nous accordons une grande importance à la qualité de nos luminaires et à la satisfaction de nos clients.
Chaque pièce est sélectionnée afin de vous permettre de créer un intérieur élégant, chaleureux et harmonieux. Si votre commande ne correspond toutefois pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions de retour ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter notre service client avant tout renvoi du produit :
📧 lumeriaparis.assistance@gmail.com
2. Conditions d’éligibilité d’un retour
Afin d’être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non installé et non utilisé.
- Le luminaire doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections, accessoires et notices fournies.
- Le produit ne doit présenter aucune trace de montage, rayure, choc ou détérioration.
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Avant tout retour, une validation préalable par notre service client est obligatoire.
⚠️ Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 lumeriaparis.assistance@gmail.com
Votre demande devra contenir :
- Votre numéro de commande
- Le nom associé à la commande
- Votre adresse email utilisée lors de l’achat
- La raison du retour
- Des photos du produit ainsi que de son emballage
Après étude de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour appropriée.
4. Frais de retour
Les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.
Luméria ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Luméria ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour si aucune preuve d’expédition n’est disponible.
5. Produits endommagés ou problèmes liés à la livraison
Nos luminaires sont soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport.
Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de fournir :
- Photos du colis extérieur
- Photos de l’emballage intérieur
- Photos du produit concerné
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et réceptionné par Luméria, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Retours refusés
Un remboursement pourra être refusé dans les situations suivantes :
- Produit installé ou utilisé.
- Produit endommagé après réception.
- Produit retourné sans emballage adapté.
- Produit incomplet (accessoires, notices ou éléments manquants).
- Retour effectué après le délai autorisé.
- Retour envoyé sans validation préalable de notre service client.
8. Garantie Luméria — 2 ans
Tous les luminaires Luméria bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements techniques résultant d’une utilisation normale du produit.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise installation.
- Une utilisation non conforme aux recommandations.
- Les modifications apportées au produit.
- Les dommages accidentels ou liés à une mauvaise manipulation.
Pour toute demande concernant la garantie :
📧 lumeriaparis.assistance@gmail.com
9. Notre engagement
Chez Luméria, nous ne considérons pas nos luminaires comme de simples objets fonctionnels.
Chaque création est pensée pour apporter une lumière élégante, révéler votre intérieur et créer une atmosphère unique au quotidien.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.
Luméria
La lumière qui transforme votre intérieur.